| Bahagian | Piagam Pelanggan | Tahap Pencapaian (2023) |
Tahap Pencapaian (2024) |
Tahap Pencapaian (2025) |
| AGIHAN ZAKAT | Bantuan Makanan Bulanan Membuat siasatan ke atas permohonan dan membentangkan siasatan kepada pegawai pelulus dalam tempoh tiga puluh lima (35) hari bekerja daripada tarikh borang yang telah lengkap diterima (bagi permohonan bantuan makanan bulanan yang baru). |
Jumlah Permohonan Bantuan Makanan Bulanan yang baru: 1,614 permohonan Jumlah Permohonan diproses dalam tempoh 35 hari: 1,056 permohonan (65.43%) Jumlah Permohonan diproses lebih 35 hari: 558 permohonan (34.57%) |
Jumlah Permohonan Bantuan Makanan Bulanan yang baru: 1,328 permohonan Jumlah Permohonan diproses dalam tempoh 35 hari: 1,007 permohonan (75.83%) Jumlah Permohonan diproses lebih 35 hari: 321 permohonan (24.17%) |
|
| WAKAF DAN MAL | i) Prosedur Pengurusan Pusaka Baitulmal Memproses pengurusan pusaka Baitulmal dalam tempoh enam puluh (60) hari bekerja bermula dari proses penerimaan permohonan yang lengkap sehingga surat tawaran dikeluarkan kepada pemohon. |
Jumlah Permohonan Pengurusan Pusaka Baitulmal: 11 permohonan Jumlah Permohonan Batal: 3 permohonan Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh 60 Hari Bekerja: 6 permohonan (75%) Jumlah Permohonan Diproses Melebihi Tempoh 60 Hari Bekerja: 2 permohonan (25%) |
Jumlah Permohonan Pengurusan Pusaka Baitulmal: 7 permohonan Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh 60 Hari Bekerja: 7 permohonan (100%) Jumlah Permohonan Diproses Melebihi Tempoh 60 Hari Bekerja: - |
|
|
ii) Prosedur Permohonan Proses Harta @ Barang Dijumpai |
- |
Piagam Tahun 2024 (Sehingga Julai 2024): Memproses urusan penilaian dan pelupusan Harta Luqatah dalam tempoh lima belas (15) bulan dari tamat tempoh hebahan. Jumlah Harta Luqatah Untuk Pelupusan: 5 kes Jumlah Pelupusan Dalam Tempoh 15 Bulan: 5 kes (100%) |
Jumlah Harta Luqatah Untuk Pelupusan: 5 kes Jumlah Pelupusan Dalam Tempoh 6 Bulan: 5 kes (100%) |
|
| iii) Prosedur Permohonan Kebenaran Membuat Pungutan Khairat Memproses permohonan kebenaran membuat pungutan Khairat dalam tempoh 14 hari bekerja bermula dari keputusan tapisan keselamatan PDRM sehingga surat kelulusan dikeluarkan |
Jumlah Permohonan Kebenaran Membuat Pungutan Khairat: 20 permohonan Jumlah Permohonan Ditolak: 6 permohonan Jumlah Permohonan Dalam Proses Tapisan Keselamatan PDRM: 7 permohonan Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh 14 Hari Selepas Keputusan Tapisan Keselamatan PDRM: 7 permohonan |
Jumlah Permohonan Kebenaran Membuat Pungutan Khairat: 24 permohonan Jumlah Permohonan Ditolak: 5 permohonan Jumlah Permohonan Dalam Proses Tapisan Keselamatan PDRM: 14 permohonan Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh 14 Hari Selepas Keputusan Tapisan Keselamatan PDRM: 4 permohonan Jumlah Permohonan Diproses Melebihi Tempoh 14 Hari Selepas Keputusan Tapisan Keselamatan PDRM: 1 permohonan |
||
|
Prosedur Permohonan Serah Milik Wakaf Nota: Hanya untuk kaedah pindah milik (Borang 14A) |
Piagam Tahun 2023: Memproses permohonan wakaf dalam tempoh 3 bulan bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima sehingga geran hak milik MAIM Jumlah Permohonan Perwakafan: 18 permohonan Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh 3 Bulan: 15 permohonan (83.33%) Jumlah Permohonan Diproeses Melebihi Tempoh 3 Bulan: 3 permohonan (16.67%) |
Piagam Tahun 2024 (Jan - Jun): Memproses permohonan wakaf dalam tempoh 3 bulan bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima sehingga geran hak milik MAIM dikeluarkan (tanpa sekatan kepentingan). Data Jan - Jun 2024 Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh 3 Bulan: Jumlah Permohonan Diproeses Melebihi Tempoh 3 Bulan: 3 permohonan (25%) Piagam Tahun 2024 (Jul - Dis): Memproses permohonan wakaf dalam tempoh 3 bulan bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima sehingga geran hak milik MAIM dikeluarkan (tanpa sekatan kepentingan). Data Jul - Dis 2024 Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh 70 Hari Bekerja: 5 permohonan (83.33%) Jumlah Permohonan Diproeses Melebihi Tempoh 70 Hari Bekerja: 1 permohonan (16.67%) |
Jumlah Permohonan Perwakafan: 6 permohonan Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh 70 Hari Bekerja: 5 permohonan (83.33%) Jumlah Permohonan Diproeses Melebihi Tempoh 70 Hari Bekerja: 1 permohonan (16.67%) |
|
| BALAI ISLAM |
Pendaftaran Pengislaman |
Piagam Tahun 2023: Memastikan sesuatu Permohonan memeluk agama Islam didaftarkan dalam tempoh 3 hari bekerja Jumlah Pengislaman: 152 kes Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Tempoh 3 Hari Bekerja: 28 kes (18.42%) Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Melebihi Tempoh 3 Hari Bekerja: 124 kes (81.58%) |
Jumlah Pengislaman: 129 kes Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam: 94 kes Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Tempoh 3 Hari Bekerja: 90 kes (95.74%) Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Melebihi Tempoh 3 Hari Bekerja: 4 kes (4.26%) Jumlah Pengislaman Di Luar Kompleks Darul Huda, Balai Islam: 35 kes Jumlah Pengislaman Di Luar Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja: 34 kes (97.14%) Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Melebihi Tempoh14 Hari Bekerja: |
Jumlah Pengislaman: 152 kes Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam: Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Tempoh 3 Hari Bekerja: 28 kes (18.42%) Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Melebihi Tempoh 3 Hari Bekerja: 124 kes (81.58%) Jumlah Pengislaman Di Luar Kompleks Darul Huda, Balai Islam: Jumlah Pengislaman Di Luar Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja: 28 kes (18.42%) Jumlah Pengislaman Di Kompleks Darul Huda, Balai Islam Didaftarkan Dalam Melebihi Tempoh14 Hari Bekerja: 124 kes (81.58%) |
| PEMBANGUNAN INSAN | Bantuan Alat Bantu Pulih Memastikan permohonan alat bantu pulih yang melibatkan kes am dan kes kecemasan diproses dalam tempoh 35 hari bekerja dari permohonan diterima sehingga bantuan diserahkan kepada pemohon (terpakai bagi permohonan yang tidak melibatkan pihak yang ketiga) |
Jumlah Permohonan Bantuan Alat Bantu Pulih: 436 permohonan Jumlah Permohonan diproses dalam tempoh 35 hari: 430 permohonan (98.62%) Jumlah Permohonan diproses lebih 35 hari: 6 permohonan (1.38%) |
Jumlah Permohonan Bantuan Alat Bantu Pulih: 325 permohonan Jumlah Permohonan diproses dalam tempoh 35 hari: 295 permohonan (90.77%) Jumlah Permohonan diproses lebih 35 hari: 30 permohonan (9.23%) |
|
| KOMUNIKASI KORPORAT, PROMOSI DAN PENERBITAN |
Memastikan maklumbalas aduan yang diterima diambil tindakan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari penerimaan aduan yang lengkap. |
Jumlah Aduan Diterima: 39 aduan Jumlah Aduan Tidak Berkaitan: 2 aduan Jumlah Aduan Diselesaikan Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja: 34 aduan Jumlah Aduan Diselesaikan Melebihi Tempoh 14 Hari Bekerja: 3 aduan |
Jumlah Aduan Diterima: 36 aduan Jumlah Aduan Diselesaikan Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja: 36 aduan (100%) Jumlah Aduan Diselesaikan Melebihi Tempoh 14 Hari Bekerja: - |
|
| KEWANGAN DAN AKAUN |
Proses Bayaran Tuntutan Bayaran tuntutan diproses dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh terimaan tuntutan yang lengkap (kecuali bayaran elaun dan emolumen). |
Jumlah Tuntutan Bayaran: 4,849 tuntutan Jumlah Tuntutan Diproses Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja: 4,849 tuntutan (100%) Jumlah Tuntutan Diproses Melebihi tempoh 14 Hari Bekerja: - |
Jumlah Tuntutan Bayaran: 4,368 tuntutan Jumlah Tuntutan Diproses Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja: Jumlah Tuntutan Diproses Melebihi tempoh 14 Hari Bekerja: - |
|
* Tahap pencapaian piagam pelanggan di ukur adalah mengikut tahun
